Aandachtspunten bij omgaan met klachten; nr. 917

31/10/2022

De Wft schrijft voor hoe financiële ondernemingen moeten omgaan met klachten. De ondernemer kan bij klachten ook te maken krijgen met de geschillencommissie KiFiD en zijn beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar. Onderstaand een overzicht op hoofdpunten.

Dit zijn de onderwerpen in deze DFO Wft nieuwsbrief:

  • Adequate behandeling van klachten
  • Procedure moet bij medewerkers bekend zijn
  • Klachten moeten worden geadministreerd
  • Verwijzing naar KiFiD
  • Leren van fouten
  • Beroepsaansprakelijkheidsverzekering
  • Maar wat is nu een klacht?

Wilt u deze hele nieuwsbrief lezen? Neemt u dan een abonnement op de Wft nieuwsbrief. U ontvangt dan automatisch alle afleveringen. U kunt zich aanmelden via deze link.